客户关系 编辑
客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。
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商务交流又称商务沟通，是指企业员工与企业以外的人员或其他公司的员工共享信息的过程。商务交流涉及市场营销、品牌管理、客户关系、消费行为、广告、公共关系、组织沟通、社区参与、声誉管理、人际沟通、员工参与和活动管理等领域。
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