事故管理 (信息技术服务管理) 编辑
事故管理，也作意外事件管理，是信息技术服务管理处理步骤的一个环节。事故管理的目的是令系统尽快地恢复到正常服务营运水平，且尽可能地减小事故对商业运作的影响，以此来保证达到服务质量的最高水平。
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问题管理是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故的发生，以最大程度减小反复出现事故的发生，以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库有如下定义：问题是事故管理的原因。
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