问题管理 编辑
问题管理是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故的发生，以最大程度减小反复出现事故的发生，以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库有如下定义：问题是事故管理的原因。
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