服务级别目标 编辑
服务级别目标是指服务提供者向顾客作出的服务保证的量化指标。服务级别目标与服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客户保证会提供什么样的服务，服务级别目标则是服务的量化说明。例如软件提供商向客户保证一年的时间内有99.95%的时间应用程序不会出现故障，或是一个月以内75％的拨打的呼叫中心求助电话将在一分钟内得到答复。这就是一种典型的服务级别目标说明。
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在信息技术，服务级别指标是对服务提供者提供给客户的服务级别的度量。SLI 是 服务级别目标的基础，服务级别目标又是 服务级别协议的基础； 因此，SLI也称为 SLA metric。